שפרו את שירות הלקוחות של חברת המשלוחים שלכם עם HiChat
כיצד HiChat משפרת את שירות הלקוחות של חברות משלוחים?
מענה מיידי לשאלות נפוצות 24/7
לקוחות שואלים שוב ושוב "מתי החבילה שלי תגיע?" או "מה הסטטוס של המשלוח שלי?" עם הצ'אט האוטומטי של HiChat, תוכלו להגדיר תשובות מוכנות מראש שמספקות מענה תוך שניות. לדוגמה: "שלום {שם}, המשלוח שלך מספר {מספר הזמנה} נמצא בדרך ויגיע ב-{תאריך}. רוצה קישור למעקב? 1. כן 2. לא". כך תפחיתו את העומס על הצוות ותשפרו את חוויית הלקוח.
שילוב עם מערכות חיצוניות למידע בזמן אמת
HiChat מתחברת למערכות ניהול משלוחים כמו Shopify, Salesforce או מערכות מותאמות אישית, כך שהצ'אט יכול לשלוף נתונים בזמן אמת ולעדכן את הלקוח על סטטוס המשלוח שלו. זה מבטיח מענה מדויק ומפחית את הצורך בהתערבות אנושית.
ניהול יעיל בזמני לחץ
בעונות שיא כמו חגים או מבצעים גדולים, חברות משלוחים מתמודדות עם נפח גבוה של פניות. HiChat מאפשרת לכם לנהל את השיחות בצורה חכמה עם אוטומציות מתקדמות (עד 100 אוטומציות בתוכנית "עסקי") וניתוב בין נציגים ומחלקות (זמין בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי"). כך תוכלו להבטיח שכל לקוח מקבל מענה מהיר, גם כשהצוות עמוס.
שילוב בינה מלאכותית לשיפור המענה
בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי", HiChat משלבת תומך בינה מלאכותית (GPT/DeepSeek) שמסייע לזהות כוונת לקוח בצורה חכמה יותר. לדוגמה, אם לקוח שואל שאלה לא מוכרת כמו "למה המשלוח שלי מתעכב?", ה-AI יכול לספק מענה ראשוני או להעביר את השיחה לנציג מתאים, תוך שמירה על זרימה טבעית בשיחה.
תמיכה רב-ערוצית עם אומניצ'אנל
לקוחות פונים לחברות משלוחים דרך ערוצים שונים – וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק או אימייל. HiChat מאפשרת לכם לנהל את כל הערוצים האלה מממשק אחד (עד 3 ערוצים בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי", עם אפשרות להוסיף ערוצים נוספים ב-240 ש"ח לערוץ לחודש). כך תוכלו לעקוב אחרי כל שיחה ולספק מענה עקבי בכל פלטפורמה.
התאמה אישית של תשובות
HiChat מאפשרת שימוש בשדות משתנים כדי להתאים את התשובות לכל לקוח. לדוגמה, תוכלו להגדיר תשובה כמו: "שלום {שם}, המשלוח שלך נמצא כרגע ב-{מיקום} וצפוי להגיע ב-{תאריך משלוח}. רוצה לדבר עם נציג? 1. כן 2. לא". זה יוצר חוויית לקוח אישית יותר ומגביר את שביעות הרצון.
למה לבחור ב-HiChat לחברת המשלוחים שלכם?
כיצד HiChat משפרת את היעילות של חברות משלוחים ולוגיסטיקה
האתגר:
לקוחות של חברות משלוחים שואלים לעיתים קרובות "מתי החבילה שלי תגיע?" או "מה הסטטוס של המשלוח שלי?", מה שיוצר עומס משמעותי על צוותי שירות הלקוחות, במיוחד בעונות שיא.
היתרון של HiChat:
HiChat מאפשרת להגדיר תשובות אוטומטיות שמשלבות נתונים בזמן אמת ממערכות ניהול המשלוחים של החברה (כמו Shopify או מערכות מותאמות אישית). לדוגמה, לקוח ששולח הודעה בוואטסאפ מקבל מענה מיידי: "שלום רונן, המשלוח שלך מספר 987654 נמצא כרגע בתחנת חלוקה בחיפה וצפוי להגיע מחר עד 15:00. רוצה קישור למעקב? 1. כן 2. לא".
התוצאה הסופית:
הצוות חוסך זמן על מענה לשאלות שגרתיות (עד 40% פחות פניות ידניות, על פי נתונים של לקוחות קיימים), והלקוחות מקבלים מענה מהיר ואישי שמשפר את חוויית השירות שלהם, מה שמגביר את שביעות הרצון והנאמנות למותג.
האתגר:
בעונות שיא כמו חגים, מבצעי בלאק פריידי או סיילים גדולים, חברות משלוחים מתמודדות עם נפח עצום של פניות – החל משאלות על זמני משלוח ועד תלונות על עיכובים. הצוות מתקשה לעמוד בקצב, מה שמוביל לזמני המתנה ארוכים ולתסכול של לקוחות.
היתרון של HiChat:
HiChat מציעה עד 100 אוטומציות שונות בתוכנית "עסקי", שמטפלות בשאלות נפוצות באופן מיידי, כמו "המשלוח שלך בדרך!" או "השליח יצור איתך קשר בקרוב". בנוסף, תכונת הניתוב בין נציגים ומחלקות (זמינה בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי") מבטיחה שפניות מורכבות יותר – כמו תלונה על חבילה שאבדה – מועברות אוטומטית לנציג המתאים במחלקת התפעול.
התוצאה הסופית:
זמני המענה מתקצרים משמעותית, הלקוחות מקבלים פתרונות מהירים, והצוות יכול להתמקד בטיפול במקרים מורכבים במקום להתעסק בשאלות שגרתיות. זה מאפשר לחברה לשמור על רמת שירות גבוהה גם בתקופות הלחץ הגדולות ביותר.
האתגר:
לקוחות של חברות משלוחים פונים דרך ערוצים שונים – וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, ואפילו אימייל – אבל לעיתים קרובות השיחות מפוצלות, והלקוח נאלץ לחזור על עצמו בכל ערוץ. זה יוצר חוויית לקוח לא עקבית ומתסכלת.
היתרון של HiChat:
HiChat משלבת טכנולוגיית אומניצ'אנל שמאפשרת לנהל את כל ערוצי התקשורת מממשק אחד (עד 3 ערוצים בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי", עם אפשרות להוסיף ערוצים נוספים ב-240 ש"ח לערוץ לחודש). בנוסף, תומך הבינה המלאכותית (GPT/DeepSeek) בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי" יכול לזהות כוונת לקוח ולספק מענה עקבי גם בשאלות לא שגרתיות.
התוצאה הסופית:
הלקוחות נהנים מחוויית תקשורת חלקה ואחידה בכל הערוצים, מה שמגביר את שביעות הרצון שלהם ומפחית את התסכול. במקביל, הצוות חוסך זמן על ניהול שיחות מפוצלות ומספק שירות מקצועי יותר.
האתגר:
חברות משלוחים מתקשות לעיתים לזהות נקודות חולשה בשירות הלקוחות שלהן – כמו זמני מענה ארוכים, נציגים שמטפלים בפניות בצורה לא יעילה, או ערוצים שבהם הלקוחות מתלוננים יותר. ללא נתונים ברורים, קשה לשפר את השירות לאורך זמן.
היתרון של HiChat:
בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי", HiChat מספקת דיווח פעילות חודשי מתקדם שכולל ניתוח מעמיק של ביצועי השירות. הדיווח חושף נתונים כמו זמן מענה ממוצע לכל ערוץ, שיעורי שביעות רצון של לקוחות, ונפחי פניות לפי שעות היום, מה שמאפשר לחברה לזהות דפוסים ולשפר את השירות בהתאם.
התוצאה הסופית:
החברה מקבלת תמונה ברורה של ביצועי השירות שלה, מה שמאפשר לה לקבל החלטות מבוססות נתונים, לשפר את היעילות התפעולית, ולהעלות את רמת השירות לאורך זמן. זה גם עוזר להפחית תלונות ולשפר את המוניטין של החברה.