שדרגו את שירות הלקוחות של שירותי הבריאות עם HiChat
כיצד HiChat משפרת את שירותי הבריאות?
זימון תורים מהיר ויעיל עם אוטומציה חכמה
מטופלים רבים פונים לקליניקות ובתי חולים כדי לקבוע תורים, לשנות אותם או לקבל תזכורות. HiChat מאפשרת לכם להגדיר צ'אט אוטומטי שמטפל בתהליך הזימון תוך שניות. לדוגמה: מטופל ששולח הודעה בוואטסאפ "אני רוצה לקבוע תור לרופא משפחה" יקבל מענה מיידי: "שלום {שם}, בחר יום ושעה מתאימים: 1. ראשון 10:00 2. שני 14:00 3. שלישי 16:00". התשובות יכולות להתממשק עם מערכות ניהול תורים קיימות, מה שמבטיח שהתור נשמר אוטומטית במערכת.
יתרון נוסף: תזכורות אוטומטיות לפני התור ("שלום דנה, התור שלך לרופא עור מחר ב-10:00. לאשר נוכחות? 1. כן 2. לא") מפחיתות את שיעור ההיעדרויות ומשפרות את היעילות התפעולית.
גלו כיצד לייעל את זימון התורים שלכםמענה מיידי לשאלות נפוצות – זמינות 24/7
מטופלים שואלים לעיתים קרובות שאלות כמו "מה שעות הפעילות של המרפאה?", "האם התרופה הזו זמינה בבית המרקחת?", או "מה התוצאות של הבדיקה שלי?". HiChat מאפשרת לכם להגדיר תשובות מוכנות מראש שמספקות מענה תוך שניות, גם מחוץ לשעות הפעילות. לדוגמה: מטופל ששואל על תוצאות בדיקה יכול לקבל מענה: "שלום {שם}, תוצאות הבדיקה שלך זמינות במערכת. אנא שלח את מספר הזהות שלך לאימות, ונשלח לך קישור לצפייה בתוצאות".
יתרון נוסף: שילוב עם מערכות רפואיות מאפשר שליפת נתונים בזמן אמת תוך שמירה על פרטיות המטופל, בהתאם לתקנות כמו GDPR או HIPAA.
הבטיחו זמינות 24/7 למטופלים שלכםתקשורת רב-ערוצית חלקה עם אומניצ'אנל
מטופלים פונים לשירותי בריאות דרך ערוצים שונים – וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, או אימייל – וצפויים לקבל מענה עקבי בכל ערוץ. HiChat מאפשרת לכם לנהל את כל הערוצים האלה מממשק אחד (עד 3 ערוצים בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי", עם אפשרות להוסיף ערוצים נוספים ב-240 ש"ח לערוץ לחודש). לדוגמה, מטופל שמתחיל שיחה בוואטסאפ כדי לקבוע תור יכול להמשיך אותה בפייסבוק, והצוות יראה את כל ההיסטוריה של השיחה – כולל פרטי התור שנקבע.
יתרון נוסף: תומך הבינה המלאכותית (GPT/DeepSeek) בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי" יכול לזהות כוונת מטופל ולספק מענה חכם גם לשאלות לא שגרתיות, כמו "אני חווה תופעות לוואי מהתרופה, מה לעשות?".
שפרו את התקשורת הרב-ערוצית שלכםשיפור תהליכים תפעוליים עם דיווח וניתוח נתונים
בתי חולים ומרפאות מתמודדים עם נפח גבוה של פניות, ולעיתים קשה לזהות נקודות חולשה בשירות – כמו זמני מענה ארוכים או שעות שבהן יש עומס גבוה. בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי", HiChat מספקת דיווח פעילות חודשי מתקדם שחושף נתונים כמו זמן מענה ממוצע, נפחי פניות לפי ערוץ, ושיעורי שביעות רצון של מטופלים. לדוגמה, אם הדיווח מראה שפניות על תורים מתעכבות בימי שני בבוקר, תוכלו להקצות יותר נציגים או להגדיר אוטומציה שתפנה מטופלים לזימון תורים דיגיטלי.
יתרון נוסף: הנתונים מאפשרים לכם לקבל החלטות מבוססות נתונים, לשפר את היעילות התפעולית, ולהעלות את רמת השירות לאורך זמן.
גלו כיצד ניתוח נתונים יכול לשפר את השירות שלכםתמיכה בהתאמה אישית ושמירה על פרטיות
HiChat מאפשרת שימוש בשדות משתנים כדי להתאים תשובות לכל מטופל, מה שיוצר חוויית שירות אישית יותר. לדוגמה: "שלום יעל, התור שלך לרופא עיניים נקבע ל-{תאריך} ב-{שעה}. רוצה לקבל תזכורת ב-SMS? 1. כן 2. לא". בנוסף, המערכת תומכת בתקני אבטחה גבוהים כדי להבטיח שהמידע הרפואי של המטופלים נשמר בפרטיות מלאה, כולל אימות זהות לפני שליחת מידע רגיש.
יתרון נוסף: התאמה אישית מגבירה את שביעות הרצון של המטופלים, והצוות יכול להתמקד במתן שירות איכותי במקום בטיפול ידני בשאלות שגרתיות.
הבטיחו פרטיות והתאמה אישית למטופליםיתרונות נוספים לשירותי בריאות
- תמיכה 24/7 בתוכנית "עסקי": עם תמיכה מסביב לשעון בטלפון או בזום, תוכלו להבטיח שגם הצוות שלכם מקבל מענה מהיר בכל שעה – חשוב במיוחד עבור בתי חולים שפועלים 24/7.
- שילוב עם מערכות רפואיות: HiChat מתחברת למערכות ניהול רפואיות (כמו מערכות EHR או מערכות זימון תורים) כדי לספק מענה מדויק בזמן אמת, תוך שמירה על תקני אבטחה מחמירים.
- ניהול משברים ותקשורת יזומה: בזמן משבר (כמו מגפה או מחסור בתרופות), HiChat מאפשרת לשלוח הודעות יזומות למטופלים דרך וואטסאפ, כמו "שלום {שם}, עקב מחסור בתרופה X, אנו ממליצים על חלופה. לפרטים: 1. דבר עם רוקח 2. קבל מידע נוסף".
- חיסכון בעלויות תפעוליות: אוטומציה של תהליכים שגרתיים (כמו זימון תורים או מענה לשאלות נפוצות) מפחיתה את הצורך בצוות גדול ומאפשרת לכם להשקיע את המשאבים שלכם בשיפור השירות הרפואי.
דוגמה לשימוש: זימון תור ומעקב בזמן אמת
מטופל שולח הודעה בוואטסאפ: "אני רוצה לקבוע תור לרופא שיניים".
הצ'אט האוטומטי של HiChat עונה: "שלום עמית, בחר זמן מתאים: 1. ראשון 09:00 2. שני 11:00 3. שלישי 15:00".
לאחר בחירת התור, המטופל מקבל אישור: "התור שלך נקבע לראשון ב-09:00. תרצה לקבל תזכורת יום לפני? 1. כן 2. לא".
יום לפני התור, המטופל מקבל תזכורת: "שלום עמית, תזכורת: התור שלך לרופא שיניים מחר ב-09:00. לאשר נוכחות? 1. כן 2. לא".
אם המטופל מבטל, התור מתפנה אוטומטית במערכת, והצוות מקבל התראה.
למה לבחור ב-HiChat לשירותי הבריאות שלכם?
- זמינות גבוהה למטופלים: מענה מהיר ואישי, זמין 24/7, שמבטיח שמטופלים תמיד יקבלו את המידע שהם צריכים – גם מחוץ לשעות הפעילות.
- חיסכון בזמן ומשאבים: אוטומציה של תהליכים שגרתיים מפחיתה את העומס על הצוות ומאפשרת לכם להתמקד במתן טיפול רפואי איכותי.
- שיפור חוויית המטופל: תקשורת חלקה, מותאמת אישית ורב-ערוצית מגבירה את שביעות הרצון של המטופלים ומחזקת את המוניטין של המוסד הרפואי.
- פתרון מותאם לתחום הבריאות: HiChat תומכת בתקני אבטחה מחמירים, מתממשקת עם מערכות רפואיות, ומאפשרת התאמה אישית לצרכים של בתי חולים, מרפאות, ובתי מרקחת.
התחילו עכשיו עם HiChat
בין אם אתם בית חולים גדול שצריך לנהל נפח גבוה של פניות, קליניקה פרטית שרוצה לייעל את זימון התורים, או בית מרקחת שמחפש דרך לתקשר עם לקוחות ביעילות – HiChat היא הפתרון המושלם עבורכם. עם הקמה מהירה תוך שעה ותקופת ניסיון בחינם של 7 ימים, תוכלו להתחיל לראות תוצאות כבר מהיום הראשון.