שדרגו את שירותי הפרסום שלכם עם HiChat: פתרון וואטסאפ חכם לחברות פרסום
בעולם הפרסום הדינמי והתחרותי של ימינו, שבו לקוחות מצפים לתקשורת מהירה, שקופה ומותאמת אישית, סוכנויות דיגיטל, חברות פרסום וניו מדיה מתמודדות עם אתגרים רבים. HiChat, פתרון התקשורת החכם מבוסס וואטסאפ, משלב אוטומציה מתקדמת, סוכן בינה מלאכותית (AI) מלומד תוכן, ותקשורת רב-ערוצית כדי לייעל את התהליכים, לשפר את חוויית הלקוח, ולהגדיל את המכירות של העסק שלכם.
האתגרים של חברות פרסום בעידן הדיגיטלי
ענף הפרסום עובר שינויים מהירים, עם עלייה בציפיות הלקוחות לתקשורת מיידית ולתוצאות מדידות. על פי דו"ח של HubSpot משנת 2024, 70% מהלקוחות של חברות פרסום מעדיפים לקבל מענה תוך פחות מ-10 דקות, ו-55% מהם משתמשים בוואטסאפ כערוץ התקשורת המועדף שלהם. עם זאת, חברות פרסום מתמודדות עם אתגרים משמעותיים:
- עומס על צוותי השירות: צוותי שירות לקוחות מתמודדים עם נפח גבוה של פניות, החל משאלות פשוטות כמו "מה סטטוס הקמפיין שלי?" ועד לבקשות מורכבות כמו שינויים בקמפיין בזמן אמת.
- ציפייה לזמינות 24/7: לקוחות נמצאים באזורי זמן שונים ומצפים לקבל מענה בכל שעה, גם מחוץ לשעות הפעילות של החברה.
- תחרות גבוהה: לקוחות שחווים שירות לקוי עשויים לעבור למתחרים, מה שדורש מחברות פרסום לספק חוויית לקוח יוצאת דופן.
- תקשורת לא עקבית: לקוחות פונים דרך ערוצים שונים (וואטסאפ, אימייל, אינסטגרם), מה שמוביל לשיחות מפוזרות ולחוסר עקביות במענה.
- צורך בהתאמה אישית: לקוחות מצפים להצעות מותאמות אישית, כמו המלצות לקמפיינים חדשים או שיפורים בקמפיינים קיימים, בהתבסס על הצרכים שלהם.
צוות פרסום משתמש ב-HiChat כדי לייעל את התקשורת עם לקוחות
כיצד HiChat מייעלת ומגדילה מכירות לחברות פרסום?
תקשורת מהירה עם לקוחות – זמינות 24/7
לקוחות של חברות פרסום שואלים לעיתים קרובות שאלות שגרתיות כמו "מה סטטוס הקמפיין שלי?", "מה התקציב הנוכחי?", או "מתי הקמפיין מתחיל?". HiChat מאפשרת לחברות להגדיר תשובות מוכנות מראש שמספקות מענה תוך שניות, גם מחוץ לשעות הפעילות. לדוגמה: לקוח ששואל "מה סטטוס הקמפיין שלי?" יקבל מענה: "שלום דנה, הקמפיין שלך 'מבצע חורף 2025' פעיל כעת. עד כה: 10,000 חשיפות, 500 קליקים, עלות לקליק 2 ש"ח. רוצה דו"ח מפורט? 1. כן 2. לא".
יתרון נוסף: שילוב עם מערכות ניהול קמפיינים (כמו Google Ads או Meta Ads) מאפשר שליפת נתונים בזמן אמת, תוך שמירה על פרטיות הלקוח בהתאם לתקנות כמו GDPR.
יתרון ללקוח: מענה מהיר וזמין בכל שעה, שמשפר את חוויית השירות.
יתרון לחברה: הפחתת עומס על צוות השירות, שיכול להתמקד במשימות מורכבות יותר.
הבטיחו תקשורת מהירה וזמינה 24/7 ללקוחות שלכםהצעות מותאמות אישית עם סוכן AI חכם
לקוחות של חברות פרסום מצפים להצעות שמותאמות לצרכים שלהם, כמו קמפיינים חדשים או שיפורים בקמפיינים קיימים. סוכן ה-AI המלומד תוכן של HiChat (זמין בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי") מאומן על נתוני הלקוח, היסטוריית קמפיינים, ותובנות שוק כדי לספק המלצות חכמות. לדוגמה: לקוח ששואל "מה אפשר לעשות כדי לשפר את הקמפיין שלי?" יקבל מענה: "שלום רותם, הקמפיין שלך 'מבצע קיץ' מראה CTR נמוך (2%). אני ממליץ: 1. עדכן את המודעה עם תמונה חדשה 2. שנה את הקהל היעד לגילאי 25-34 3. הגדל את התקציב ב-10%. רוצה ליישם שינוי? 1. כן 2. לא".
יתרון נוסף: ה-AI יכול לזהות הזדמנויות למכירה נוספת, כמו הצעת קמפיין חדש ללקוח שסיים קמפיין מוצלח.
יתרון ללקוח: המלצות מותאמות אישית שמשפרות את ביצועי הקמפיינים שלהם.
יתרון לחברה: הגדלת מכירות באמצעות מכירה נוספת (upselling) ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
הגדילו מכירות עם המלצות מותאמות אישיתתקשורת רב-ערוצית חלקה עם אומניצ'אנל
לקוחות של חברות פרסום פונים דרך ערוצים שונים – וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, או אימייל – וצפויים לקבל מענה עקבי בכל ערוץ. HiChat מאפשרת לחברות לנהל את כל הערוצים האלה מממשק אחד (עד 3 ערוצים בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי", עם אפשרות להוסיף ערוצים נוספים ב-240 ש"ח לערוץ לחודש). לדוגמה, לקוח שמתחיל שיחה בוואטסאפ כדי לברר על סטטוס קמפיין יכול להמשיך אותה באינסטגרם, והצוות יראה את כל ההיסטוריה של השיחה – כולל פרטי הקמפיין שנשלחו קודם.
יתרון ללקוח: חוויית תקשורת חלקה, ללא צורך לחזור על עצמו בכל ערוץ.
יתרון לחברה: ניהול יעיל של תקשורת רב-ערוצית, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
שפרו את התקשורת הרב-ערוצית של החברה שלכם
צוות פרסום משתמש ב-HiChat כדי לספק דוחות קמפיין בזמן אמת
ניהול משברים ותקשורת יזומה – עדכונים בזמן אמת
חברות פרסום מתמודדות לעיתים עם מצבים שדורשים עדכונים מהירים, כמו שינויים בתקציב קמפיין, בעיות טכניות בפלטפורמות פרסום, או שינויים בלוחות זמנים. HiChat מאפשרת לחברות לשלוח הודעות יזומות ללקוחות דרך וואטסאפ, כדי להבטיח שכולם מעודכנים בזמן אמת. לדוגמה: חברה שמזהה בעיה בפרסום בפייסבוק שולחת הודעה: "שלום לקוחות יקרים, זיהינו בעיה טכנית בקמפיינים בפייסבוק. אנו פועלים לתקן אותה, והקמפיינים יחזרו לפעילות תוך שעה. רוצים עדכון נוסף? 1. כן 2. לא".
יתרון ללקוח: עדכונים מהירים וברורים במצבים קריטיים, שמפחיתים בלבול וחרדה.
יתרון לחברה: תקשורת יעילה שמבטיחה שכולם מעודכנים, תוך שמירה על שביעות רצון הלקוחות.
הבטיחו תקשורת מהירה במצבי חירוםשיפור תהליכים תפעוליים עם דיווח וניתוח נתונים
חברות פרסום מתמודדות עם נפח גבוה של פניות, ולעיתים קשה לזהות נקודות חולשה בשירות – כמו זמני מענה ארוכים או שעות שבהן יש עומס גבוה. בתוכניות "מתקדם" ו"עסקי", HiChat מספקת דיווח פעילות חודשי מתקדם שחושף נתונים כמו זמן מענה ממוצע, נפחי פניות לפי ערוץ, ושיעורי שביעות רצון של לקוחות. לדוגמה, אם הדיווח מראה שפניות על דוחות קמפיין מתעכבות בשעות הערב, תוכלו להקצות יותר נציגים או להגדיר אוטומציה שתשלח דוחות אוטומטית.
יתרון לחברה: נתונים שמאפשרים לקבל החלטות מבוססות, לשפר את היעילות התפעולית, ולהעלות את רמת השירות לאורך זמן.
יתרון ללקוח: שירות משופר שמתאים את עצמו לצרכים שלהם.
שפרו את השירות שלכם עם ניתוח נתונים מתקדםהשוואת תוכניות HiChat לחברות פרסום
| תכונה | בסיסי | מתקדם | עסקי |
|---|---|---|---|
| תקשורת 24/7 דרך וואטסאפ | ✔ | ✔ | ✔ |
| סוכן AI להמלצות קמפיינים | ✖ | ✔ | ✔ |
| תקשורת רב-ערוצית (אומניצ'אנל) | ✖ | עד 3 ערוצים | ללא הגבלה |
| דיווח וניתוח נתונים | בסיסי | מתקדם | מתקדם + תובנות AI |
| שילוב עם מערכות פרסום | ✖ | ✔ | ✔ |
| מחיר חודשי (ש"ח) | 99 | 299 | 499 |
בחרו את התוכנית המתאימה ביותר לחברת הפרסום שלכם
דוגמה לשימוש: יום בחיי לקוח עם HiChat
בואו נלווה את עמית, בעל עסק קטן ששכר את שירותי חברת פרסום ומשתמש ב-HiChat כדי לתקשר עם הסוכנות:
- 09:00 – בירור על סטטוס קמפיין: עמית שולח הודעה בוואטסאפ: "מה סטטוס הקמפיין שלי?". HiChat עונה: "שלום עמית, הקמפיין שלך 'מבצע חורף' פעיל כעת. עד כה: 15,000 חשיפות, 800 קליקים, עלות לקליק 1.5 ש"ח. רוצה דו"ח מפורט? 1. כן 2. לא".
- 12:00 – המלצה לשיפור קמפיין: עמית שואל: "איך אפשר לשפר את הקמפיין שלי?". ה-AI עונה: "שלום עמית, אני ממליץ: 1. עדכן את המודעה עם תמונה חדשה 2. שנה את הקהל היעד לגילאי 18-24 3. הגדל את התקציב ב-15%. רוצה ליישם שינוי? 1. כן 2. לא". עמית בוחר "כן", והשינויים מיושמים תוך דקות.
- 15:00 – עדכון על בעיה טכנית: עמית מקבל הודעה יזומה: "שלום עמית, זיהינו בעיה טכנית בקמפיין שלך בפייסבוק. אנו פועלים לתקן אותה, והקמפיין יחזור לפעילות תוך שעה. רוצה עדכון נוסף? 1. כן 2. לא".
- 18:00 – הצעה לקמפיין חדש: עמית מקבל הודעה: "שלום עמית, הקמפיין שלך הצליח מאוד! אני ממליץ להשיק קמפיין חדש לקראת ה-Black Friday. רוצה לקבל הצעה? 1. כן 2. לא". עמית בוחר "כן" ומקבל הצעה מפורטת.
תוצאה: עמית קיבל מענה מהיר לכל שאלותיו, שיפר את ביצועי הקמפיין שלו, וקיבל הצעה לקמפיין חדש שמגדיל את ההכנסות שלו – כל זאת דרך וואטסאפ.
לקוח מרוצה נהנה משירות מהיר ומותאם אישית
סיפור הצלחה: סוכנות "DigitalBoost" מגדילה את המכירות ב-30%
סוכנות הדיגיטל "DigitalBoost", שמתמחה בקמפיינים ברשתות חברתיות, התמודדה עם אתגר: לקוחות התלוננו על זמני מענה ארוכים, מה שהוביל לירידה בשביעות הרצון. לאחר הטמעת HiChat, הסוכנות ראתה שיפור משמעותי:
- זמן מענה: זמן המענה הממוצע ירד מ-8 שעות ל-15 שניות עבור שאלות שגרתיות.
- שביעות רצון: שיעור שביעות הרצון של הלקוחות עלה ב-40%, לפי סקר שנערך לאחר הטמעת הפתרון.
- הגדלת מכירות: המלצות מותאמות אישית של ה-AI הובילו לעלייה של 30% בהכנסות ממכירה נוספת של קמפיינים חדשים.
לקוח בשם יובל סיפר: "מאז ש-DigitalBoost התחילו להשתמש ב-HiChat, אני מקבל מענה תוך שניות, והם אפילו הציעו לי קמפיין חדש שהכפיל את ההמרות שלי. שירות מדהים!"
למה לבחור ב-HiChat עבור חברות פרסום?
- זמינות 24/7 ללקוחות: מענה מהיר ואישי בכל שעה, גם מחוץ לשעות הפעילות של החברה.
- חיסכון בזמן ומשאבים: אוטומציה של שאלות שגרתיות מפחיתה את העומס על הצוות ומאפשרת להם להתמקד במשימות חשובות יותר.
- שיפור חוויית הלקוח: תקשורת חלקה, מותאמת אישית ורב-ערוצית מגבירה את שביעות הרצון של הלקוחות ומחזקת את המוניטין של החברה.
- פתרון מותאם לפרסום: HiChat מתחברת למערכות ניהול קמפיינים, תומכת בתקני אבטחה מחמירים (כמו GDPR), ומאפשרת התאמה אישית לצרכים של סוכנויות דיגיטל וחברות פרסום.
- הגדלת מכירות: המלצות מותאמות אישית ותהליכי תקשורת מהירים מגדילים את ההזדמנויות למכירה נוספת.
התחילו עכשיו עם HiChat
בין אם אתם סוכנות דיגיטל שרוצה לייעל את התקשורת עם לקוחות, חברת פרסום שמחפשת דרך להגדיל מכירות, או עסק ניו מדיה שרוצה לספק שירות זמין 24/7 – HiChat היא הפתרון המושלם עבורכם. עם הקמה מהירה תוך שעה ותקופת ניסיון בחינם של 7 ימים, תוכלו להתחיל לראות תוצאות כבר מהיום הראשון.