דירוג שיחת וואטסאפ
אנו מאמינים ששיפור השירות ללקוחות מתחיל בהבנת הצרכים שלהם. היכולת דירוג שיחת וואטסאפ, המבוססת על מערכת CAST של HiChat, מאפשרת לך לאסוף משוב אינטרקטיבי ישירות מלקוחות בוואטסאפ, תוך שימוש בטכנולוגיה מתקדמת של אוטומציה שיחות וואטסאפ. גלה כיצד ניתן להפוך כל שיחה להזדמנות לשיפור עם תובנות מדויקות ומיידיות.
איך דירוג שיחת וואטסאפ יכול לעזור לעסק שלי?
מערכת CAST של HiChat מאפשרת לך לבנות אוטומציה ייחודית לאיסוף דירוגים מלקוחות שקיבלו מענה. הלקוחות מוזמנים להעניק דירוג אינטרקטיבי על בסיס בחירת כוכבים (1 עד 5 או יותר) ולספק פידבק פתוח בטקסט חופשי. התהליך מתבצע אוטומטית לאחר כל שיחה, בהתאם לאפיון העסקי המותאם לצרכים שלך, כמו הגדרת זמן או תנאי ספציפיים.
לאחר איסוף הדירוגים והביקורות, HiChat מעבדת את הנתונים ומציגה תובנות עסקיות מפורטות.
התובנות כוללות:
- ציון כללי ברמת הארגון.
- דירוגים לפי נציגים, כדי לזהות חוזקות ותחומי שיפור אישיים.
- ניתוח טקסטואלי של פידבקים פתוחים להבנה מעמיקה יותר.
ביקורת מהירה. תובנות חכמות
- שיפור שירות לקוחות: קבל משוב מיידי והתאם את השירות בהתאם לצרכים של הלקוחות.
- אוטומציה חכמה: חסוך זמן עם תהליך איסוף דירוגים אוטומטי שפועל 24/7.
- תובנות מדויקות: השוואת ביצועים בין נציגים וניתוח מגמות ברמת הארגון.
- ניהול פשוט: ממשק ידידותי שמציג את התוצאות בצורה ברורה וקלה להבנה.
- חיזוק נאמנות לקוחות: הפגנת מחויבות לשיפור מתמשך מגבירה את שביעות הרצון.
מדוע שארצה לדרג את השיחות שלי?
דמיינו שאתם מנהלים חנות איקומרס שמוכרת מוצרי אלקטרוניקה. לאחר כל שיחת תמיכה בוואטסאפ, הלקוח מקבל הודעה אוטומטית שמבקשת ממנו לדרג את השירות מ-1 עד 5 כוכבים ולכתוב משוב קצר.
לקוח אחד מדרג 3 כוכבים וכותב: "המענה היה מהיר, אבל לא קיבלתי פתרון לבעיה שלי".
מערכת CAST של HiChat מזהה את הדירוג הנמוך ומציגה זאת בדוחות שלך.
אתם מגלים שהנציג הספציפי שטיפל בפנייה זו קיבל דירוגים נמוכים גם מלקוחות אחרים, בעוד הנציגים האחרים מקבלים ציונים גבוהים.
במקום לקוות שתקבלו ביקורות בגוגל ביזנס או באימייל, תוכלו מעכשיו לקבל פידבקים עם תובנות חשבונות בזמן אמת מלקוחות הקצה שלכם וליישם את התיקונים הנדרשים במהרה.
במקום לקוות שתקבלו ביקורות בגוגל ביזנס או באימייל, תוכלו מעכשיו לקבל פידבקים עם תובנות חשבונות בזמן אמת מלקוחות הקצה שלכם וליישם את התיקונים הנדרשים במהרה.
לקוח קיים?
גלה איך אתה יכול לקבל ביקורות בוואטסאפ באופן פשוט ונוח בעזרת תכונת CAST של מערכת היצ'אט ולקבל תובנות בזמן אמת על מה שהלקוחות שלך חושבים על המענה.
